Интернет-магазин кажется удобным до тех пор, пока покупка не проходит весь путь: поиск, карточка товара, корзина, оплата, доставка, получение, проверка и возможный возврат. Для пользователя важен не только ассортимент на странице, а то, насколько понятны наличие, характеристики, сроки, гарантия, связь с продавцом и действия при ошибке в заказе.